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袁小伟以人烙印智能家电

发布时间:2019-08-15 18:23:30

  在策划本期专题时,曾让不少受访业内人士以图形的方式勾画出生态圈,智能家电、模块、云、APP几乎出现在每一幅图画中。9月18日,当提出同样的要求时,伊飒尔界面设计公司创始人袁小伟博士,却首先写下两个大大的字 用户。随后的采访中,他反复强调 人 对于智能家电开发的重要性,诠释了以人为中心的智能家电。

  飒尔界面设计公司创始人袁小伟博士

  从用户需求说起

  袁小伟最早涉猎智能家电开发,要追溯到上世纪九十年代。当时他还服务于慕尼黑西门子公司。 那是一个Home Automation的项目,就是家庭自动化系统。 他回忆说, 由于二战造成男女比例失衡,很多单身女性开始步入老年。对于这些寡居在别墅中的老太太而言,阴雨天上下楼关窗是件麻烦事,或是出门忘记关窗。Home Automation解决的就是这个看起来很简单的需求,但是项目取得了非常好的效果。

  正是这个最早接触到的项目,让袁小伟认识到 智能家电开发应从用户需求出发 。在他看来,业内对智能家电的讨论多是从技术、标准甚至生态圈构建方面出发的,从用户需求出发的讨论并不多。 技术发展,最终的目标还是为人服务。智能家电已经发展很多年,家电企业进行了很多尝试,市场类别看似大而全,产品看似无所不能,但是实际销售情况远不及预期。这其中一个很重要的原因就是,企业不知道用户到底需要怎样的智能产品。

  换个角度而言,如今家电行业谈论智能化,首先考虑的是把所有家电联系起来。实际上,智能化应该是家居的概念,而不仅是家电的概念。 袁小伟分析称, 家居更多要考虑以人为中心的活动。,就是让用户回家后,获得简单、便利的操作和舒适的享受。所以,研发产品首先是了解和研究用户的需求,然后以技术满足需求,帮助用户简单方便地生活。这是一个生活方式的概念。

  人与技术

  家电的智能化应该涵盖两个层面。一是产品本身的智能化,就是把单一的产品变得更智能,比如汽车停车后自动泊定,不再需要手刹、脚刹,锁上车门后自动升起车窗玻璃等。二是通过连接,实现产品的智能,就是互联互通的智能。 袁小伟话锋一转, 但是,无论哪一种智能方式,都要首先确定产品针对的目标人群。不同的目标人群有不同的需求,不同的需求则影响着智能家电的连接和产品构成。

  厘定人群、明晰需求、按需设计,是产品开发的首要步骤。当用户研究融入智能产品开发,每一步的背后都有个大大的 人 。袁小伟分享的一个智能家电开发案例可以很好地诠释这三步。首先将研究对象确定为老年人,研究老年人对智能家电的需求。其次,明确老年人的需求,其重要的需求之一是维持健康,进而将思路延伸到不少老年人需要定时服药,药可能会存放在冰箱内。然后,得出设计方向 设计一台可以提醒老年人吃药的冰箱,满足老年人的特定需求。 举这个例子是想说明,不是做完产品再想卖给谁,而是应该依据现有的技术和产品,针对某一需求来做,这样才能把产品做得有针对性,而不是讲了很多的技术、很多的产品,却没有人群与之对应。 他认为,只有从既定人群的需求出发,智能家电才能有的放矢,获得用户的认可。

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